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[私教资讯] 私人教练培训资料汇总版(销售、服务、客户管理篇)

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发表于 2012-4-25 15:24:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
1)  长期的盈利主要依靠于创造和保持客户,很多成功的生意都会清楚的定义了自己的使命和愿景,确切的定义了自身的生意和自身的目标,其中很多都会提到客户服务。好的客户服务是吸引和保持客户的重重之重,好的服务可以让消费者满意。2)对于私人教练来说,好的服务发生在你接触每一个新客户之时。
3)好的服务的最终目标是要达到和超过客户的期望。
4)对服务满意和开心的客户,他们会和他们的朋友分享你的名字,自豪开心的成为你的客户,更重要的是,好的客户服务是保证生意长期成功的关键点。
私人教练的职业范围
1)私人教练是健康专家和健身专家。私人教练提供个性化的评估,设计安全、有效、个性化的运动和体能方案。
2)私人教练能接的客户是没有医学(如心脏病等)及其他特殊问题(如精神有问题等)的人。
3)私人教练通过实施运动方案,营养建议及生活方式调整建议,来指导帮助客户达到他们的个人健康、健身、运动表现的目标。
4)私人教练应该拥有当前的急诊心脏监护证书(心脏复苏证书)及在紧急情况做适当的处理。
5)私人教练不能诊断和(或)治疗疾病,当适当的时候应该转介给其他的健康保健专业人士。
1)  对于大多数成功的新私人教练来说,在他们职业早期一些无形的技巧(建立关系,基本的人际技巧,教练技术)的发展和提高。当一些基本的东西掌握好了,私人教练可以获得更多的收入。
2)虽然对于大多数进入健身行业的人来说,他们都有激情去帮助他人达到他们的健康目标,有利可图是长期发展的基础。

3)一个可以挣钱的职业可以使职业更愉快(因为它提供了财政的稳定和个人的成长)

4)时常,私人教练会被要求销售他或她的服务来获得财政报酬(例如:营利、奖金、更高的收入)
私人教练如何靠近潜在客户:
1)对每个会员说你好
2)有眼神交流,微笑,对每位会员礼貌。
3)给会员提供水或毛巾。
4)巡场,清理设备,确保训练场地没有瑕疵、好的形象。
5)不要躲在桌子、电脑、杂志后面。
6)组基本的,简单的介绍自己的名字和记住客户的名字。
7)让会员知道你在健身房可以使他们的健身房体验跟丰富,如果遇到任何的需求。
8)第一次与会员接触是应该专业、愉快的,最要的不要有任何的胁迫。
9)一旦开始第一次和新会员接触过,私人教练可以提供有价值的协助。如果会员做一个练习不正确,告诉会员那个练习的正面好处,随后,提供给那个人是锻炼最大化的练习吗,告诉他一个替代动作,并告诉这个动作与客户目标的相关性。在这个练习过程中,持续提供给会员协助。
私人教练的客户服务须知:

1)私人教练应该抓住每个机会和潜在客户见面和了解他们。
2)私人教练在踏入健身房的那一刻,和潜在客户建立专业关系的机会就开始了,最终,成交。
3)记住一个在每秒每秒保持正面的形象及职业精神。
4)不要给别人觉得你的问题不必要、不方便、不明智。
5)传达信息通过口头传达、声音声调、身体语言,这些都会传递信息。
6)抓住可以强化专业关系的机会
7)不要仅仅是接受投诉和抱怨,要主动掌控投诉和抱怨。
1)  客户使用私人教练会处于各种各样的原因,但是他们都是想提高生活质量。
2)在当今久坐不动的年代,人人都是我们的潜在客户。不计其数的人想看起来更好、感觉更好,更艰苦、更自信、表现更好,享受更高质量的生活,减少慢性疼痛。
3)私人教练提供的价值应该超过他们的价格、时间、努力和承诺。创造这样的价值是私人教练的责任。

4)私人教练应该积极主动的去接近潜在新客户。避免让会员不舒服,如说我可以推荐一个更好的方式来锻炼吗?
  
相反,私人教练应该这样做:


  1)巡场对每个会员说你好“  2)提供毛巾和水给会员  3)确保健身房设施干净、安全。  4)介绍自己并询问他们的名字  5)让他们知道如果他们有任何需要,都可以来找你。  6)不要过度教育会员  7)但是,如果一个会员做错误动作时,发现那个动作为什么对他或她重要。然后,提高给那个会员是效果最大化的练习。在潜在客户锻炼过程中持续提供协助。
私人教练有20秒的时间给客户留下好的第一印象,这个第一印象应该:
1)和潜在客户有眼神接触
2)介绍自己的名字及和得到客户的名字
3)微笑
4)和客户握手
5)记住客户的名字并使用客户的名字
6)使用好的身体语言

新的客户在他们听到你说话之前,通常都会注意身体语言和面部表情。如果一个新的客户看到私人教练的身体语言不好,或身体语言和他们所说的不一致,这将会明显的影响潜在客户对私人教练的关系,并且是永久的。
客户期待的健身环境:

对于私人教练来说,选择在什么环境下锻炼很重要。
私人教练在哪里工作,反应了作为私人教练所扮演的角色,也将会决定私人教练吸引那些会员。
一些关于参加运动和提高运动依从性的主要因素包括:
1)有很多可以选择的
2)一个支持和培育的环境。
3)方便的场所
4)会员费及私人教练的花销

除了上述主要的因素外,其他的一些支持因素也对于客户的体验起着重要的作用。包括:
1)整洁、干净的会所设施。
2)详细的项目信息。
3)一个简单的注册程序
4)友好、有组织支持的员工。
私人教练除了态度、行为、好的沟通,私人教练还有一些其他的重要品质:
1)私人教练应该看起来专业:整洁、干净、穿着得体。
2)客户需要感到私人教练在听他或她说话。
3)私人教练应该保持自信和确保客户的安全。
4)私人教练应该友好、热情、别人喜欢接近的、有激情。
5)私人教练应该陪客户一起完成客户的锻炼计划。
6)私人教练应该演示所有的练习,并解释正确的身体排列和形式。
7)私人教练应该问很多好的问题和做一个完整的初始评估。
1)私人教练应该对他们的客户一心一意     私人教练应该一直陪同客户锻炼,并协助,使用适当的技术。
     (接电话、和其他教练或会员聊天、看电视都是不能接受的行为)。
           如果一个教练花很多时间在谈他的私人事情上面,那他很难完全关注客户的锻炼和训练技术。
2)私人教练应该守时,注重客户的时间和客户的计划安排。
3)私人教练应该穿着代表部门的衣服,如果可以,私人教练应该穿有会所logo私人教练的衣服。确定鞋子和裤子的标准,确定私人教练部门的专业形象,也给其他的会员做了广告
4)私人教练应该记录客户的每次锻炼及测量、测试及运动表现跟踪。
5)保证客户的隐私,不要和其他人谈论客户的隐私。私人教练应该尊重客户的隐私权,私人教练是值得信赖的。
6)私人教练应该诚实,如果客户问一个健康或健身相关的问题,私人教练不知道答案的,私人教练应该承认他没有那个信息。私人教练应该自发的去查询相关信息,等下次训练课时再告诉客户。
7)私人教练应该清楚的知道自己的执业范围,私人教练不能给医学意见和诊断疾病。
8)私人教练应该保持私人教练认证、cpr证书以及职业保险。
健身房私人教练销售备忘录:
1)积极主动
2接近客户时始终记住微笑、正面、积极、乐观。不管那天你的心情有多差。
3)首先应该是和客户建立关系-------建立相互信任和信心。
4)销售私人教练的好处,但是更关键的是但他们得到这些好处,他们有什么感受。
5)同情-------感同身受(看到他们的世界仿佛就是你自己)
6)真诚-----真情流露
7)热情------这是对潜在客户的尊重。
8)这是双赢!
     客户通过使用专业的协助,更好的掌控他们的目标。
    私人教练实践他们的专业,增加他们的潜在收入,增加有价值的体验。
    私人教练必须主动提销售!!!
9)私人教练销售是一个数字游戏,你询问了更多的潜在客户,你的私教客户就越多。
健身俱乐部内的私人教练销售模式:

第一步:接触
                例如:向会员微笑并问候,提供专业意见)

第二步:建立关系
            和客户建立关系和相互信任。(让客人相信私人教练可以帮助他们达到他们的预期目标)
            (谈论客户感兴趣的话题,从与客户交流的过程中,得知客户喜欢什么、不喜欢什么及个人信息等。)
第三步:评估需求
              应该多倾听
            不仅要知道潜在客户想要什么(例如:减肥),还要知道为什么想要?(例如:减肥是想3个月后结婚可以穿上婚纱)
第四步:引诱
            
(例如协助客户完成一个练习,或给一些训练方案建议,或演示一些新的动作、或带客户训练5-10分钟)

              让客户尝试一下和私人教练训练时什么样子的。使潜在客户想要得到更多。
第五步:主动提销售

第六步:成交
                给客户一个二选一的选择,这样会使私人教练跟容易成交。(例如:一星期来3天或四天?)
               不能问一个可以回答不好的问题(例如:不要问客户买私教课还是不买)
第七部:如果顾客没有购买,私人教练应该继续提供服务。(今天不是你的客户,并不代表永远不是)
               (可以当面、email、电话等)增加作为我们私人教练的价值。
第八步:记住,私人教练销售是一个数字游戏。
              (研究发现,就算是用最差的销售模式,销售都可以成功,只需你不断的对每个潜在客户谈并提销售)
                 潜在客户,永远是潜在客户。(所以坚持就是胜利)
当私人教练,看到会员在做一个高危动作时,私人教练常犯的错误:

1)有很多方式可以即刻的使会员不开心或不愉悦的。
2)潜在客户对于任何挑战他们对于一个锻炼或能力的相信系统判断
3
)避免以下的话语:

    1)我可以推荐一个更好的方式来做这个练习吗?
    2)我可以提供一个不一样的方法吗?
    3)让我来教你正确的方法。
    4)我可以帮助你那个练习吗?
     5)你运动的目标是?
私人教练销售失败的主要原因往往是没有主动提销售。
私人教练销售失败的原因在于以下的一个或多个原因:
1)没有给销售注入足够的价值。
2)与客户关系建立不足,导致客户犹豫不前。
3)私人教练没有主动提销售。
4)客户真的没有购买能力。

前三个都是可以直接控制的。
很多私人教练可以提供高价值和出众的个性,但是没有主动提销售,因为他们害怕拒绝。
1)私人教练有20秒的时间给客户留下好的第一映像。
2)在这个20秒里面客户最先看到的是什么?一般来讲,在客户听到任何东西前他们会先注意私人教练的身体语言。
3)如果私人教练的身体语言显示不够亲切、不热情等,那20秒钟留下负面印象。
4)私人教练身体语言应该显示率直、亲切、热情,这样会使客户感到舒服。
5)如果私人教练头20秒没有给客户留下好印象,在接下来的应该继续努力给客户一个好影响。
6)第一次(见面)课程的时候私人教练不需要立刻给一个训练计划。
7)第一次课程是关系的开始
8
)花时间了解客户他们(你的客户)是谁、他们的需求和他们的目标?

9)在第一此课程的时候,私人教练可以让客户知道可能最少花30分钟的时间里只是聊天和了解他。
1)除非人们意识到有一个好的理由去改变一个健康习惯,不然他们不会改变。
2)对于大多数人来说改变是可怕的不可预测的
3)大多数人会极力保持他们认为对的的生活。
4)行为习惯的改变通常开始于当人们察觉到了问题需要改变
5
)关于运动最广泛运用的改变模式叫阶段改变模型


6
阶段改变模型在改变客户体力活动习惯模式很有帮助
.
         
阶段改变模型
   

阶段  1)沉思前期

        2)沉思期
        3)准备期
        4)行动期
         5)保持期

私人教练对于从未训练者与有几年规律训练经验的人的方法是不一样的。
阶段一:沉思前期
   
1
)私人教练碰到沉思前期(precontemplation人的情况并不多。
2)在这个阶段的人们没有改变的意向。
3)他们不运动而且不打算在未来的6个月开始训练。
4)对于沉思前期的人们最好的策略是教育
5)给他们一些有吸引力的、容易阅读的信息对于沉思前期的人们很有帮助。
6)如果可以,私人教练可以抓住每个机会和他们交流,了解他们如何看待运动及祛除他们对健身的误区。

阶段二:沉思期
1)在沉思期阶段的人们没有运动,但是他们开始想在接下来的6个月里开始增加活动。
2)应为沉思期的人们考虑要增加活动,私人教练可以对他们产生很大的影响,如:沉思期的人应该如何、他们该不该选择运动。
3)私人教练应该能够知道沉思前期者的需求,支持他们从事力所能及的活动。
4)沉思前期者意识到一些运动的好处以及为了这些好处要付出的代价(例如时间、精力等),但是误区依然可能存在。
5)对于沉思阶段的人来说最好的策略依然是教育
6)沉思阶段的人需要信息。
7)私人教练应该找出客户关于运动的好的方面不好的方面,并对于他的一些错误想法提供一些信息建议。
8)和沉思阶段者讨论处理对于运动不利的方面
9)在这个阶段,私人教练应该帮助客户指定相应的计划使其能长期坚持运动。
10)私人教练可以帮助沉思阶段者平稳、快速的过度到下一个阶段(准备前期)

1)  人们在这个阶段会做运动(偶尔),但是打算在接下来的一个月里开始规律运动。
2)他们很认同规律运动的好处。
3)在这个阶段的人们也许会有不现实的期望,这个往往会导致对结果的失望而在早期放弃。

对于在准备期的人,私人教练最好的策略:
1)帮助客人设定现实的目标及期望
2)帮助客户保持他们运动的重要性的信念
3)讨论对于不同客户的最好计划
4)考虑客户的计划、爱好及健康关注情况
5)询问他之前的成功运动经验
6)避免会导致不舒服或受伤的运动
7)考虑建立一个社会支持网络
1)  处在行动期间的人们很积极,他们开始运动,但是没有保持运动习惯超过6个月。
2)对于处在这个阶段的人们来说,最好的策略之一是继续提供教育,因为教育可以强化他们他们对于运动好处的信念。
3)在这个阶段,讨论运动的障碍及对于未来预期的中断非常重要。
4)私人教练应该和客户一起克服重重障碍中断
5)如果是时间或强度是障碍,私人教练应该考虑重新设计计划。
阶段5:保持期
1)人们在保持期说明人们已经保持改变达6个月或更长时间。
2)虽然运动已经成为他们的习惯,但是他们依然可能回到以前。
3)私人教练应该强化运动的好处、讨论进阶(例如提高训练强度)、帮助他们改变他们的训练计划。
4)根据客户的喜好制定建议。
5)人们达到这个阶段时有可能会成为健身教练。(呵呵)
6)私人教练可以帮助改善客户的运动动机,提供社会支持,帮助保持运动的意图
1)私人教练可以明显的影响他的客户,私人教练有职责为客户设计个性化、有效的方案和建议。
2)私人教练的态度和行为以及他们的交流将会极大的影响是否客户是选择还是其他私人教练。
3)私人教练提供正面的支持来帮助客户行为习惯的改变过程,增加他们对运动的依从性。
私人教练有20秒时间来给客户留下一个很好的第一映像。
应该包括:
1)眼神接触
2)介绍自己的姓名及询问客户的姓名
3)微笑
4)和客户握手
5)记住客户的名字并使用它
6)使用好的身体语言

一个新的客户在听到任何事前通常先关注身体语言和面部表情。
如果新客户察觉到私人教练差的身体语言或私人教练的身体语言和他的前20秒的谈话不适合,这个会明显并长期影响私人教练和他的预期新客户的关系!!
1)抓住每个机会和你的潜在客户见面及了解你的潜在客户。
2)记住当你进入俱乐部的你就有机会和你的潜在客户创造一个好的专业关系,甚至可以成单!~
3
)记住始终保持一个好的形象和专业精神。

4)不要给别人这种印象:对问题的回答有困难、不明智。
5)表达想法通过口头交流、声音音调和身体语言,这些都会传递信息。
6)抓住能够强化和潜在客户建立专业关系的机会。
7)不要等待投诉,你应该要主动消除投诉。
1)促销目的要达到让我们的潜在客户产生一个正面的反应。
2)一些商业策略可能用到,例如:广告、海报、手册等
                                              促销价格
                                               赞助
                                               社区服务
                                               
3
)网上的渠道也是很重要的:网上的广告(标语广告)
                                        社交媒体(微博、博客等)
                                         
4
)网络的力量是巨大的,一定要好好利用!~
5
)促销的两种形式:一种是用广告让潜在消费者知道我们的服务及产品

                             一种是通过打折促销吸引潜在客户来购买一定数量的服务及产品。
和你的潜在客户接触的重要性:
1)  健身教练寻求私人教练服务的原因很多,例如想改善形体、改善运动表现、改善健康状况、增加日常生活能力等,但是客户最终想要的都是想改善他们的生活质量。
2)现在科技的发展,人们久坐不动的几率越来越多,体力活动的减少将会使肥胖、糖尿病、心脏病、肌肉骨骼问题等其他慢性疾病的概率提高。私人教练的需求量也会更大。
3)在现代社会中,谁是私人教练的潜在客户?------答案是:每个人!!!~~
4
)没有哪个人不想看起来跟好、感觉更好、体能好、更健康、更自信、得到一个更好的生活质量的生活和减少慢性疾病。

5)私人教练应该要知道如何吸引新的会员,自己销售自己,私人教练所做的一切应该是要让别人知道他是最好的
6)销售自己的第一步是靠近你的潜在客户,不要怕,特别是您们之前从没不认识时。
1)私人教练需求的上升并不能保证每个私人教练的成功!因为每个人都有需求或渴望的东西并不代表他们会采取行动。
2)在客户心中,服务带来的价值一定要超过所付出的东西,客户付出了什么:时间、体力、金钱等。
私人教练如何创造价值
私人教练应该:
1)通过继续学习保持个人的能力
2)实践过程中注意安全
3)遵守道德的约束
4)保持好的会所环境(例如:器材、安全、布局、消毒)
5)知道自己的执业范围
6)尊重特殊人群(不论年龄、性别、风俗习惯及能力)
7)清楚的知道自己的角色及执业范围的局限(例如推荐注册营养师及其他相关健康保健专业人士)
8)坚持专业精神和合法的商业实践,做到以下几点:
   a 职业保险
   b 保持客户记录
   c 个人易容仪表
   d 性骚扰提示
   e 客户隐私
1)  无论私人教练选择什么地方工作(在俱乐部上班、自己承包或自己做工作室等)应该都需要一个完整的商业计划,根据潜在客户的需求、需要、人口分布、社会经济状况,提供一个适合的产品给你的潜在客户。
24p原则:产品、价格、渠道(如何让我们的服务到消费者手中)、促销(给潜在客户对我们的服务有一个"正面的印象")
3)产品:如私人教练的时间、私人教练教育(教客户如何使用器材、如何正确的饮食、如何减肥等)和私人教练激励客户运动等
4)如果获得其他证书,比如在美国有体重控制专家、更正式练习专家、专项运动体能教练等,您就可以提供更多普通教练没有的产品,增加你的收入。
1)  私人教练价格受很多因素的影响(例如:目标客户的社会经济状况)
2)私人教练提供的服务也会影响定价(在国外有一对一的私人教练、小团体训练、体能训练营(boot camps)和半小时的私人教练等,国内选择相对主要是一对一的私人教练服务上)
3)客户购买的量(如果客户买的课时多可能会打折)
4)私人教练的专业程度(如学历、经验等)
5)私人教练费用在发达地区的收费可能要高于欠发达地区
6)私人教练应该根据当地潜在客户的人口分布情况及社会经济状况来决定价格。
7)同时很重要的是看看你的竞争者的定价,这是一个很好的参考。
8)记住肯定没有十全十美!!!肯定有些客户无法消费的起!!!没关系~~
私人教练应该要擅长自己推销自己!~
设定一个自己想要的年收入,接下来的10个步骤10步骤将会帮到您。

1)您一年想要争多少钱?(比如像挣35600元)
2)要一年整这么多钱,您每周应该要挣多少钱?(每周700元)
3)每周要挣这么多钱,您每周应该要上多少节私人教练课?(比如没节私教课可以挣100元,每周要上7节课)
4)大约算出您的成交率是多少?(比如我问了10个潜在客户,大约有1个人会购买,那我的成交率就是10%
5)根据您的时间安排,您需要多少私人会员?(比如我要达到我的计划我需要至少2个会员、两周达到我的目标)
6)您要两个会员询问多少潜在会员?(如前所示我的成功率为10%,我需要问20个潜在会员来达到我的目标)
7)每天我要联系多少潜在会员?((如果两周内达到目标,每周工作5天)那我每天要询问2个潜在客户)
8)我每小时要联系多少潜在会员?((如果每天工作8个小时)那我每小时要联系0.25个会员)
9)想潜在会员要联系方式。(私人教练通过自己可核心能力如评估、计划制定、训练选择等,完全具备这个能力提供一个个性化的计划帮客户达到他的目标。如果关系一旦建立,私人教练不要害怕向他们要联系方式。可以带会员去做一些运动去帮助他达到他的目标,联系潜在客户,安排一个时间,等下次来健身的时候协助她完成一些新的动作。)
10)跟踪潜在客户
(如下是nasm给出来的做法:24小时以内寄一张感谢卡片给他感谢他花时间和你一起在健身房。这个让人感到很体贴、关心别人,而且可以让客户记得你。这种卡片2-3天要到。从接触这个会员开始7天后打电话联系。在这次谈话中,努力做到以下的目标:
1)确认潜在客户收到卡片。
2)感谢她能抽出时间过来和你一起体验。
3)让潜在客户知道你已经考虑了她的目标,你想提供一些训练计划可以帮到她。
4)让他知道等他下次来健身房需花大约10分钟时间
5)确定他什么时候再来健身房。
6)计划一个非正式的见面在他下次再来的时候。

当客户下次再来的时候:
1)实施一些练习向他解释为什么这些练习为什么可以帮他达到他的健身目标)
2)提供给潜在会员一个完整的评估,个性化的计划,一节单独的训练课程去最大的去达到他的目标。
3)直接向会员推荐您的私人教练课程。(叫他买你的一些私人教练课程)
1)  成功的私人教练生意在于创造和保持忠诚的客户(会员)。
2顾客就是上帝
3
)好的服务是吸引和保持客户的重重之重!
~~
4
)好的服务可以提高客户的满意度。

5)好的服务是发生在你主动接触客人以后。
6)记住,在你接触客人时客人也在打量你.
7)
好的服务的终极目标是为了达到和超过客户的期望。

8)好的客户服务对于长期的私人教练生意是非常有利的。
对于想做私人教练的朋友
1)大多数教练对健身和健康生活方式很喜欢,他们喜欢学习新的训练技术、营养、如何使用健身器材,他们相信这种生活方式,并且以之为职业。
2)但是对于私人教练来说,私人教练不仅仅只需要懂健身和营养,他们还要懂得销售、营销、财务。
3)不管在当地的健身房或自己单独做,成功的运营私人教练业务和其他商业活动没有什么区别,他需要时间、决心、准备、和一个完整的计划。
4)私人教练必须要详细、全面的评估客户的体适能及身体状况、客户的目标、需求、能力来制定健身计划。同样,私人教练也需要详细的商业评估、营销计划和发展策略来达到私人教练的的目标。
5)对于想做教练的朋友来说,第一步应该是教育(学习)(虽然国内私人教练培训还是很混乱,还是建议找一家好的、知名的、认可的私人教练培训,例如,acsmnsca现在在国内好像都有了)
6)教育是学习整个私人教练职业事件要求至关重要的一步。
7)除了认证以外,更高的学历(例如,运动科学、运动生理学、运动人体科学、生物力学、体育教练等的承认的大学文凭)。这将会提高你的市场、经验、及关于健身、健康、运动处方等的知识。
6)现在在美国,虽然政府还没有要调整到要私人教练一定要一个认证或学历,但是大多数健身俱乐部招聘教练来说,认证是一个最低要求。(以后对于私人教练的要求很可能越来越高,有个认可的文凭还是比较重要的。)
1)私人教练应该在健身房多问候会员,和他们建立密切的关系,建立号的关系,最终成交。
2)很多私人教练没有成单,是因为他们都没有向潜在客户提销售,不主动!!~~
3
)销售是你能使你的潜在客户能通过你的私人教练服务而获得益处的开始的重要一步。

4)如果你和会员关系好.被拒绝的概率会小很多!!!~~
5
)跟会员建立好关系,理解同情客户的目标对他很重要!通过完整的评估,制定最好的计划。不管客户拒绝还是签单,我们都应该保持专业和热心的、想帮他的。

6)好好追踪你的会员,今天不是你的会员,并不代表永远不是!!!!
7)使你的潜在会员多一点!潜在会员多,购买你的专业服务的人就会多的!
8)你接触的人越多,你的机会就会更多!!!
体适能教练的职业道德规范(适用于欧洲、澳洲、新西兰)
体适能专业教练在改善个体身体适应能力和整体健康方面具有重大意义。我们期望所有的体适能专业教练都能够保持高度的专业性和职业道德。特别是注册体适能专业教练,要同意遵守以下职业道德规范:
1)专业标准
为了保护客户,体适能专业教练始终都要做到:
·          保证客户的安全
·          保护每个个体参与运动的权益,承认应将人们视为不同个体对待
·          尊重每个人的权益、尊严、价值和最终的自我决定权,对体适能专业教练而言,尤为重要的是必须在自己活动和能力范围内不分性别、年龄、有无残疾、职业、种族、肤色、文化背景、婚姻状况、性取向、宗教信仰或政治观点,公正、认真地对待每一个人
·          反对针对客户的任何形式的歧视
·          确保所有的身体接触都是适当、必要的,并且经过了客户的同意。在对一位客户进行测试而要移动客户(包括其他客户)的衣物前,必须得到对方明确的同意,同时也要注意保护客人的隐私
·          不能为了提高运动表现或改善体适能水平而采用可能危及客户安全、整体健康、影响他们未来运动能力的训练方式。体适能教练决不能鼓励或允许使用违禁药物或其他明令禁止的可提高运动表现的物质
·          提前和客户说明课程的总费用(如果可能的话)、付费方式和课程中可能发生的其他费用
·          明确并注意客户的身体限制和运动能力,并在身体限制范围内对客户进行训练
·          对16岁以下的未成年人,要和其父母/监护人讨论训练课程可能对他们产生的影响
·          根据客户的要求,公开资格认证情况、工作经验和注册情况,并为客户提供同意/拒绝接受指导的机会
·          认可在适当的时刻转介至其他专业人士或专家
·          如果你的客户同时也是其他专业人士的客人(比如患者),他们可能影响他的健康和体适能需求,那么你需要在适当的时候,跟其他的专业人士合作,但开始训练前必须先获得客户本人的明确同意
体适能专业教练要保持个人的专业水准,确保做到以下:
·          通过资格认证达到高水平能力,并承诺进行持续教育以确保对客户进行安全而正确的训练,使他们的训练效果最大化、训练风险最小化
·          推广和保持以当前知识和研究为基础的实践训练方式
·          承认专业资格与能力的分界,只在自己的专业范围内提供服务
·          对自己的行为承担相关责任
·          工作时间不抽烟、不喝酒、不使用毒品(或在上述物品的影响下工作)
·          确保在发表任何意见时(无论是否在公众场合)都清楚是代表专业还是给出私人意见,并清楚自己所给出的意见并不完全等于专业意见
·          确保本人提供的训练已获得注册机构的认可
·          树立专业、健康、有工作效率的形象
·          在语言的使用、行为举止、守时、做准备工作和口头表述等方面保持高水准
·          尊重本行业和其他行业(包括所有与工作相关的其他机构)的标准、职责和传统规范
·          向所有当事人公开存在于行业协会、专业学院、注册机构或雇主之间任何可能出现矛盾的制度
2)关系
体适能专业教练要做到:
·          无论与客户是什么关系,只要是以体适能专业教练身份工作的时候,要始终保持专业的态度
·          不与客户发生任何形式不必要的性接触,包括暗示、不适当的姿势、手势或语言
·          与客户在任何时间、地点保持距离,不与客户发生任何性方面的亲密行为
3)隐私
体适能专业教练要保护客户的隐私权,做到:
·          不泄露与客户有关的秘密资料
·          与客户单独交谈
·          只有在必要且获得客户完全同意的情况下才可以将资料透露给其他专业人士
4)一般准则
体适能专业教练绝不能做:
·          以体适能专业教练身份工作时触犯法律
·          任何有辱自身、其他体适能专业人员、健身中心/工作场所或体适能行业声誉的行为,包括使客户失去对个体或相关机构专业信任的行为
·          以下宣传或推销行为:
·           具有欺骗性或可能有欺骗性
·           与其他体适能专业教练、健身中心或其他专业人士比较或暗示优于对方
·           冒犯性的或耸人听闻的
·           宣称可以提供自己做不到的服务




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