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1） 长期的盈利主要依靠于创造和保持客户，很多成功的生意都会清楚的定义了自己的使命和愿景，确切的定义了自身的生意和自身的目标，其中很多都会提到“客户服务”。好的客户服务是吸引和保持客户的重重之重，好的服务可以让消费者满意。2）对于私人教练来说，好的服务发生在你接触每一个新客户之时。
3）好的服务的最终目标是要达到和超过客户的期望。
4）对服务满意和开心的客户，他们会和他们的朋友分享你的名字，自豪开心的成为你的客户，更重要的是，好的客户服务是保证生意长期成功的关键点。 私人教练的职业范围
1）私人教练是健康专家和健身专家。私人教练提供个性化的评估，设计安全、有效、个性化的运动和体能方案。
2）私人教练能接的客户是没有医学（如心脏病等）及其他特殊问题（如精神有问题等）的人。
3）私人教练通过实施运动方案，营养建议及生活方式调整建议，来指导帮助客户达到他们的个人健康、健身、运动表现的目标。
4）私人教练应该拥有当前的急诊心脏监护证书（心脏复苏证书）及在紧急情况做适当的处理。
5）私人教练不能诊断和（或）治疗疾病，当适当的时候应该转介给其他的健康保健专业人士。 1） 对于大多数成功的新私人教练来说，在他们职业早期一些“无形”的技巧（建立关系，基本的人际技巧，教练技术）的发展和提高。当一些基本的东西掌握好了，私人教练可以获得更多的收入。
2）虽然对于大多数进入健身行业的人来说，他们都有激情去帮助他人达到他们的健康目标，有利可图是长期发展的基础。
3）一个可以挣钱的职业可以使职业更愉快（因为它提供了财政的稳定和个人的成长）
4）时常，私人教练会被要求销售他或她的服务来获得财政报酬（例如：营利、奖金、更高的收入） 私人教练如何靠近潜在客户：
1）对每个会员说“你好”。
2）有眼神交流，微笑，对每位会员礼貌。
3）给会员提供水或毛巾。
4）巡场，清理设备，确保训练场地没有瑕疵、好的形象。
5）不要“躲在”桌子、电脑、杂志后面。
6）组基本的，简单的介绍自己的名字和记住客户的名字。
7）让会员知道你在健身房可以使他们的健身房体验跟丰富，如果遇到任何的需求。
8）第一次与会员接触是应该专业、愉快的，最要的不要有任何的胁迫。
9）一旦开始第一次和新会员接触过，私人教练可以提供有价值的协助。如果会员做一个练习不正确，告诉会员那个练习的正面好处，随后，提供给那个人”是锻炼最大化“的练习吗，告诉他一个替代动作，并告诉这个动作与客户目标的相关性。在这个练习过程中，持续提供给会员协助。 私人教练的客户服务须知：
1）私人教练应该抓住每个机会和潜在客户见面和了解他们。
2）私人教练在踏入健身房的那一刻，和潜在客户建立专业关系的机会就开始了，最终，成交。
3）记住一个在每秒每秒保持正面的形象及职业精神。
4）不要给别人觉得你的问题不必要、不方便、不明智。
5）传达信息通过口头传达、声音声调、身体语言，这些都会传递信息。
6）抓住可以强化专业关系的机会
7）不要仅仅是接受投诉和抱怨，要主动掌控投诉和抱怨。 1） 客户使用私人教练会处于各种各样的原因，但是他们都是想提高生活质量。
2）在当今久坐不动的年代，人人都是我们的潜在客户。不计其数的人想看起来更好、感觉更好，更艰苦、更自信、表现更好，享受更高质量的生活，减少慢性疼痛。
3）私人教练提供的价值应该超过他们的价格、时间、努力和承诺。创造这样的价值是私人教练的责任。
4）私人教练应该积极主动的去接近潜在新客户。避免让会员不舒服，如说”我可以推荐一个更好的方式来锻炼吗？“
相反，私人教练应该这样做：
1）巡场对每个会员说”你好“ 2）提供毛巾和水给会员 3）确保健身房设施干净、安全。 4）介绍自己并询问他们的名字 5）让他们知道如果他们有任何需要，都可以来找你。 6）不要过度教育会员 7）但是，如果一个会员做错误动作时，发现那个动作为什么对他或她重要。然后，提高给那个会员”是效果最大化“的练习。在潜在客户锻炼过程中持续提供协助。 私人教练有20秒的时间给客户留下好的第一印象，这个第一印象应该：
1）和潜在客户有眼神接触
2）介绍自己的名字及和得到客户的名字
3）微笑
4）和客户握手
5）记住客户的名字并使用客户的名字
6）使用好的身体语言
新的客户在他们听到你说话之前，通常都会注意身体语言和面部表情。如果一个新的客户看到私人教练的身体语言不好，或身体语言和他们所说的不一致，这将会明显的影响潜在客户对私人教练的关系，并且是永久的。 客户期待的健身环境：
对于私人教练来说，选择在什么环境下锻炼很重要。
私人教练在哪里工作，反应了作为私人教练所扮演的角色，也将会决定私人教练吸引那些会员。
一些关于参加运动和提高运动依从性的主要因素包括：
1）有很多可以选择的
2）一个支持和培育的环境。
3）方便的场所
4）会员费及私人教练的花销
除了上述主要的因素外，其他的一些支持因素也对于客户的体验起着重要的作用。包括：
1）整洁、干净的会所设施。
2）详细的项目信息。
3）一个简单的注册程序
4）友好、有组织支持的员工。 私人教练除了态度、行为、好的沟通，私人教练还有一些其他的重要品质：
1）私人教练应该看起来专业：整洁、干净、穿着得体。
2）客户需要感到私人教练在听他或她说话。
3）私人教练应该保持自信和确保客户的安全。
4）私人教练应该友好、热情、别人喜欢接近的、有激情。
5）私人教练应该陪客户一起完成客户的锻炼计划。
6）私人教练应该演示所有的练习，并解释正确的身体排列和形式。
7）私人教练应该问很多好的问题和做一个完整的初始评估。 1)私人教练应该对他们的客户“一心一意”。 私人教练应该一直陪同客户锻炼，并协助，使用适当的技术。
（接电话、和其他教练或会员聊天、看电视都是不能接受的行为）。
如果一个教练花很多时间在谈他的私人事情上面，那他很难完全关注客户的锻炼和训练技术。
2）私人教练应该守时，注重客户的时间和客户的计划安排。
3）私人教练应该穿着代表部门的衣服，如果可以，私人教练应该穿有会所logo及“私人教练”的衣服。确定鞋子和裤子的标准，确定私人教练部门的专业形象，也给其他的会员做了“广告”。
4）私人教练应该记录客户的每次锻炼及测量、测试及运动表现跟踪。
5）保证客户的隐私，不要和其他人谈论客户的隐私。私人教练应该尊重客户的隐私权，私人教练是值得信赖的。
6）私人教练应该诚实，如果客户问一个健康或健身相关的问题，私人教练不知道答案的，私人教练应该承认他没有那个信息。私人教练应该自发的去查询相关信息，等下次训练课时再告诉客户。
7）私人教练应该清楚的知道自己的执业范围，私人教练不能给医学意见和诊断疾病。
8）私人教练应该保持私人教练认证、cpr证书以及职业保险。 健身房私人教练销售备忘录：
1）积极主动
2）“接近”客户时始终记住微笑、正面、积极、乐观。不管那天你的心情有多差。
3）首先应该是和客户建立关系-------建立相互信任和信心。
4）销售私人教练的好处，但是更关键的是但他们得到这些好处，他们有什么感受。
5）同情-------感同身受（看到他们的世界仿佛就是你自己）
6）真诚-----真情流露
7）热情------这是对潜在客户的尊重。
8）这是双赢！
客户通过使用专业的协助，更好的掌控他们的目标。
私人教练实践他们的专业，增加他们的潜在收入，增加有价值的体验。
私人教练必须主动提销售！！！
9）私人教练销售是一个数字游戏，你询问了更多的潜在客户，你的私教客户就越多。 健身俱乐部内的私人教练销售模式：
第一步：接触
（ 例如：向会员微笑并问候，提供专业意见）
第二步：建立关系
和客户建立关系和相互信任。（让客人相信私人教练可以帮助他们达到他们的预期目标）
（谈论客户感兴趣的话题，从与客户交流的过程中，得知客户喜欢什么、不喜欢什么及个人信息等。）
第三步：评估需求
应该多倾听
不仅要知道潜在客户想要什么（例如：减肥），还要知道为什么想要？（例如：减肥是想3个月后结婚可以穿上婚纱）
第四步：“引诱”
（例如协助客户完成一个练习，或给一些训练方案建议，或演示一些新的动作、或带客户训练5-10分钟）
让客户尝试一下和私人教练训练时什么样子的。使潜在客户想要得到更多。
第五步：主动提销售
第六步：成交
给客户一个二选一的选择，这样会使私人教练跟容易成交。（例如：一星期来3天或四天？）
不能问一个可以回答“好”或“不好”的问题（例如：不要问客户买私教课还是不买）
第七部：如果顾客没有购买，私人教练应该继续提供“服务”。（今天不是你的客户，并不代表永远不是）
（可以当面、email、电话等）增加作为我们私人教练的价值。
第八步：记住，私人教练销售是一个数字游戏。
（研究发现，就算是用最差的销售模式，销售都可以成功，只需你不断的对每个潜在客户谈并提销售）
潜在客户，永远是潜在客户。（所以坚持就是胜利） 当私人教练，看到会员在做一个”高危“动作时，私人教练常犯的错误：
1）有很多方式可以即刻的使会员不开心或不愉悦的。
2）潜在客户对于任何挑战他们对于一个锻炼或能力的”相信系统“或”判断“
3）避免以下的话语：
1）我可以推荐一个更好的方式来做这个练习吗？
2）我可以提供一个不一样的方法吗？
3）让我来教你正确的方法。
4）我可以帮助你那个练习吗？
5）你运动的目标是？
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雷达卡
发表于 2012-4-25 13:17:39
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楼主
谢谢赵大哥夸奖~~~以后还得多向赵大哥学习~~~